行动不便旅客 呼吁西安火车站增加轮椅数量bet36体育在线
作者:www.mfbaidu.com 时间:2018-9-22 13:15:32
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原标题:数量少借用难行动不便旅客呼吁火车站增加轮椅数量轮椅租借、无障碍设施均体现了一座城市对残疾人的关爱。近期,读者白先生向本报反映了在火车站遭遇的尴尬。

因为西安火车站内轮椅数量太少,腿部骨折借不到轮椅的他,只能拄着拐杖单脚跳,最终上了火车已浑身湿透。如果有轮椅就会方便很多。

白先生希望有关部门增设车站内轮椅数量,提供更多贴心服务,方便行动不便的旅客。今年6月中旬,我不小心右腿摔伤导致骨折,便向工作单位请假准备乘火车回老家休养。6月26日晚,白先生计划从西安火车站出发前往榆林。因为行动不便,下车后拄着拐杖的他来到检票口的绿色通道,希望能借一部轮椅使用。工作人员告诉白先生检票口无法提供,但可以进站之后在爱心候车厅借用。白先生便拄着拐杖单脚跳着来到爱心候车厅。在爱心候车厅,白先生向工作人员表达了想要借用轮椅的需求,工作人员表示目前没有可以借用的轮椅。看到白先生的火车票为软卧之后,工作人员建议白先生去重点旅客候车厅候车借用。于是白先生又来到重点旅客候车厅,了解到白先生的情况,重点旅客候车厅的工作人员立即打电话给其他工作人员,询问是否有空闲轮椅可以外借,电话沟通无果之后,工作人员又外出寻找轮椅。大约过了五分钟,工作人员返回遗憾地告诉白先生,因为站内只有四部轮椅,已被全部借出,希望白先生理解。西安作为一个旅游城市,旅客吞吐量非常大,偌大一个车站竟然只有四部轮椅,太不方便了。火车站内一些地方还没有电梯,让行动不便的人十分头疼。白先生说,当天借轮椅无果情况下,他只能一路单脚跳着行走进站,直到最后一名工作人员上前帮忙搀扶着他上了火车,坐上火车时白先生已精疲力尽,衣服也被汗水全部打湿。根据白先生反映的情况,8月13日记者来到西安火车站出站口,以朋友马上到站,但因身体不适需要轮椅为由向工作人员提出借用需求。工作人员告诉记者可提供借用服务,但需要拨打12306客服,并且提供到站车次进行人工预约。记者拨通了12306转接特殊重点旅客服务,但是电话一直处于占线状态,无人接听。8月20日,记者再次来到西安火车站进站安检口借用轮椅,安检口的工作人员表示需要进入站内借用。按照工作人员指引,记者来到丝路亲情服务亭,服务亭的工作人员告诉记者可以提供轮椅,但是要检票进入站后在总站服务厅才可以借用。此时正值暑期出行高峰期,客流量较大,排队人数较多,从火车站安检口进入检票口,再进入候车厅大约需要15分钟。行动不便的旅客要走到站内服务厅,确实不是个容易的事情,火车站应该为旅客着想,做好进入旅游城市的第一个窗口服务。采访中市民冯先生表示,他希望西安火车站能在细节方面多下功夫,为行动不便的旅客提供更多贴心服务,解决旅客出行的困难。本报记者。

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